Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt op: 18 mei 2025.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de periode van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: overeenkomst met terugkerende levering van goederen of diensten over een bepaalde periode.
Duurzame gegevensdrager: ieder middel dat opslag van informatie mogelijk maakt voor toekomstige raadpleging.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen.
Ondernemer: Rivora Amsterdam, handelend onder KvK 97084964.
Overeenkomst op afstand: overeenkomst die tot stand komt via een systeem voor verkoop op afstand zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid.
Techniek voor communicatie op afstand: middel om op afstand te communiceren (bijv. website, e-mail).
Importer of Record: de consument, die verantwoordelijk is voor invoerformaliteiten, douanerechten en invoer-btw in het land van bestemming.
CESOP: Europees systeem voor het verzamelen en monitoren van betalingsinformatie door betalingsdienstaanbieders.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Rivora Amsterdam
E-mail: info@rivora-amsterdam.nl
KvK: 97084964
BTW: NL005247641B22

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst tot stand komt, worden de voorwaarden ter beschikking gesteld.
3. Indien naast deze voorwaarden aanvullende product- of servicevoorwaarden gelden, mag de consument zich beroepen op de meest gunstige bepaling.
4. Indien een bepaling nietig of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
5. Situaties die niet expliciet zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
6. Voorwaarden van de consument worden uitdrukkelijk niet aanvaard.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Het aanbod is vrijblijvend, tenzij anders aangegeven.
2. De ondernemer behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen of aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten.
4. Afbeeldingen, kleuren, maten, materialen en specificaties zijn indicatief.
5. Afwijkingen in kleur, structuur, afwerking of detail ten opzichte van productfoto’s kunnen voorkomen en vormen geen gebrek, geen grond voor ontbinding en geen recht op schadevergoeding.
6. Elke aanbieding vermeldt duidelijk:
• de totale verkoopprijs (excl. invoer-btw en douanekosten),
• verzendkosten,
• toepasselijkheid van het herroepingsrecht,
• wijze van betaling en levering,
• eventuele additionele kosten die door koeriers of douane kunnen worden geheven.
7. Kennelijke fouten in het aanbod (prijs, specificatie, foto) binden de ondernemer niet.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en de betaling bevestigd is.
2. De ondernemer bevestigt de bestelling per e-mail.
3. Indien nodig mag de ondernemer de kredietwaardigheid van de consument toetsen en bestellingen weigeren of annuleren bij misbruik, fraude of betalingsproblemen.
4. De ondernemer treft passende beveiligingsmaatregelen bij elektronische betalingen.
5. De consument ontvangt alle wettelijk vereiste informatie digitaal.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft recht op 14 dagen bedenktijd vanaf het moment van ontvangst.
2. De consument meldt de herroeping schriftelijk of per e-mail.
3. Na melding beschikt de consument over 14 dagen om de producten te retourneren.
4. Tijdens de bedenktijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product; het mag slechts worden uitgepakt om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
5. Retourvoorwaarden:
• producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, ongewassen en met labels worden geretourneerd,
• zoveel mogelijk in originele verpakking,
• retourzendingen zonder aanmelding worden niet geaccepteerd.
6. De consument draagt het risico van verzending totdat het product is ontvangen door de ondernemer.
7. Indien niet tijdig is geretourneerd, vervalt het herroepingsrecht.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. De consument draagt de retourkosten.
2. Terugbetaling volgt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
3. De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen vergoed bij volledige herroeping.
4. Eventuele waardevermindering door gebruik wordt in mindering gebracht.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting is mogelijk voor:

• producten die naar specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• producten die hygiënisch verzegeld zijn en waarvan de verzegeling verbroken is;
• producten die door aard niet kunnen worden teruggezonden;
• snel bederfelijke producten;
• diensten waarvan de uitvoering is gestart met instemming van de consument.

Artikel 9 – Prijzen

1. Prijzen worden niet verhoogd binnen de geldigheidsduur van het aanbod, behalve door wettelijke wijzigingen of btw-tariefwijzigingen.
2. Bij internationale zendingen buiten de EU:
• geleverd onder DDU (Delivered Duty Unpaid),
• consument is verantwoordelijk voor alle douanekosten, invoer-btw en administratiekosten van de vervoerder,
• deze kosten worden nooit door de ondernemer vergoed.
3. Druk- en zetfouten voorbehouden.

Artikel 10 – Importverantwoordelijkheid (Importer of Record)

(Volledig juridisch, uitgebreid en waterdicht)

1. Bij leveringen vanuit landen buiten de EU is de consument altijd de Importer of Record.
2. Hierdoor is de consument uitsluitend verantwoordelijk voor:
• betaling van invoer-btw, douanerechten, inklaringskosten,
• eventuele inspectie-, opslag- of boeteheffingen,
• naleving van productvoorschriften, certificaties, invoerbeperkingen en lokale wetgeving.
3. De ondernemer is nooit verantwoordelijk voor douaneproblemen, waaronder:
• vertraging,
• inbeslagname,
• weigering van goederen,
• extra kosten vanwege ontbrekende informatie aan de zijde van de consument.
4. De ondernemer levert noodzakelijke exportdocumenten, maar garandeert niet dat deze voldoen aan specifieke eisen van het land van bestemming.
5. De consument vrijwaart de ondernemer volledig voor financiële gevolgen voortvloeiend uit niet-naleving van importverplichtingen.
6. Onbetaalde douanekosten of geweigerde pakketten door douane geven geen recht op restitutie of annulering.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer behandelt bestellingen zorgvuldig.
2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
3. Geaccepteerde bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.
4. Bij vertraging ontvangt de consument bericht en mag de consument kosteloos ontbinden.
5. De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen door derden (koeriers, fulfillmentpartners, douane).

11.1 Risico-overgang – internationaal

• Bij zendingen buiten de EU gaat het risico over op de consument bij overdracht aan de vervoerder.
• Douanevertraging, schade door inspectie, vertraging door lokale autoriteiten of verlies bij de vervoerder vallen geheel onder verantwoordelijkheid van de consument.

11.2 Onjuiste adresgegevens

Bij onjuiste adressering door de consument komen extra kosten voor rekening van de consument.

Artikel 12 – Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke eisen.
2. Afwijkingen die het gevolg zijn van productie, batchverschillen of leveranciersvariaties vallen binnen de toegestane toleranties.
3. Afbeeldingen en specificaties geven geen garantie op exacte overeenstemming.
4. Garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.
5. Gebreken dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
6. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van het product voor een specifiek gebruik door de consument.

Artikel 13 – Duurtransacties

1. De consument kan overeenkomsten voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen tegen het einde van de looptijd worden beëindigd.
3. Stilzwijgende verlengingen zijn beperkt toegestaan volgens wettelijke regels.

Artikel 14 – Betaling

1. Betaling geschiedt direct bij bestelling via de aangeboden betaalmethoden.
2. De consument dient onjuistheden in betaalgegevens onmiddellijk te melden.
3. Bij wanbetaling is de ondernemer gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 15 – Klachtenregeling

1. Klachten moeten binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld.
2. De ondernemer beantwoordt de klacht binnen 14 dagen.
3. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt dit binnen 14 dagen gemeld.
4. De consument kan een geschil voorleggen via het EU ODR-platform.

Artikel 16 – Geschillen

Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost; zo nodig bij de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 17 – CESOP

Betalingsdienstaanbieders kunnen bepaalde transactiegegevens registreren in het Europese CESOP-systeem conform EU-wetgeving ter bestrijding van btw-fraude.

Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde goederen blijven eigendom van de ondernemer totdat de consument volledig aan alle betalingsverplichtingen heeft voldaan.
Bij wanbetaling mag de ondernemer goederen terugnemen en bijkomende kosten in rekening brengen.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid / Overmacht

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van overmacht, waaronder o.a.:
• pandemieën,
• transportstoringen,
• stakingen,
• internationale logistieke problemen,
• douane-acties.
2. De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot de directe schade en maximaal de factuurwaarde van de betreffende bestelling.
3. Indirecte schade, waaronder gevolgschade en gederfde winst, is uitgesloten.
4. Schade moet binnen bekwame tijd schriftelijk worden gemeld.