Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 18 mei 2025
Bij Rivora Amsterdam streven we naar tevreden klanten en een transparant en eerlijk retourproces. Hieronder vind je alle voorwaarden rondom retourneren, ruilen en terugbetalingen.
1. Retourtermijn & Aanmelden
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Voor elke retourzending is een retouraanmelding verplicht.
Stuur hiervoor een e-mail naar info@rivora-amsterdam.nl met je bestelnummer, de artikelen die je wilt retourneren en – indien van toepassing – foto’s of video’s bij schade of een verkeerd geleverd artikel.
Na je aanmelding ontvang je het retourformulier en het juiste retouradres. Dit adres kan per bestelling verschillen, afhankelijk van het magazijn dat jouw bestelling oorspronkelijk heeft verwerkt.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om een retour te kunnen verwerken, moet het artikel:
- ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn
- voorzien zijn van alle labels, etiketten en de originele (binnen)verpakking
- vergezeld zijn van het retourformulier
- worden verzonden met Track & Trace
Retourzendingen zonder traceerbare verzending of zonder retourformulier kunnen niet worden verwerkt.
3. Kosten & risico van retourzending
De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om altijd een track & trace-service te gebruiken, zodat je jouw retourzending kunt volgen en kunt aantonen dat deze correct is afgeleverd.
Houd er rekening mee dat retouren worden verwerkt via ons leveranciersmagazijn in China, waardoor extra kosten zoals (her)invoer-btw, douane- of inklaringskosten kunnen ontstaan. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
De totale retourkosten zijn vooraf niet precies vast te stellen, omdat dit afhankelijk is van meerdere factoren, zoals het aantal artikelen, het soort artikel en jouw verzendlocatie.
Als het pakket de status “lost in transit” heeft, zijn wij niet verantwoordelijk voor de retourzending.
4. Schade, defecten of verkeerd artikel
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Wanneer je binnen 7 dagen na levering melding maakt van schade of een defect en wij dit kunnen bevestigen, sturen wij uit service een kosteloos vervangend artikel, zonder dat je het product eerst hoeft te retourneren.
Wordt schade later gemeld, dan blijft je wettelijke garantie uiteraard volledig van kracht. In dat geval wordt het product verwerkt via het normale retourproces, waarbij de klant het artikel terugstuurt volgens de reguliere retourvoorwaarden.
5. Uitzonderingen op het retourrecht
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Hygiëneproducten zoals ondergoed, damesondergoed, panty’s en verzorgingsproducten
- Producten die bewust in meerdere maten zijn besteld met de intentie om (deels) te retourneren.
- Maatwerk- of gepersonaliseerde artikelen
- Artikelen die duidelijk gebruikt, gewassen of beschadigd zijn
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
Wanneer consumentenwetgeving meer bescherming biedt, prevaleert die wetgeving.
6. Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt vervolgens binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op:
- Initiële verzendkosten worden niet gerestitueerd (tenzij wettelijk verplicht bij volledige herroeping).
- Retourzendingen die niet voldoen aan de voorwaarden kunnen later worden verwerkt.
7. Niet-opgehaalde pakketten of verkeerd adres
Wanneer een bestelling niet wordt opgehaald, onjuist geadresseerd is of zonder geldige reden wordt geweigerd, worden extra kosten zoals retourkosten, verwerking en administratie ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Terugbetaling vindt pas plaats wanneer de bestelling aantoonbaar is ontvangen op het juiste retouradres.
8. Annuleringen
Annuleren is alleen mogelijk binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling. Daarna wordt de bestelling direct verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd.
Voor annuleringen of adrescorrecties kun je mailen naar info@rivora-amsterdam.nl.
9. Geen terugbetaling ontvangen?
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan je bankrekening, eventuele meldingen van je creditcardmaatschappij en informeer naar verwerkingstijden bij je bank.
Heb je na deze stappen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@rivora-amsterdam.nl.
10. Contact
Voor vragen, ondersteuning of opmerkingen kun je contact opnemen via:
info@rivora-amsterdam.nl
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur.